WhatsApp ने पुष्टि की है कि पिछले महीने इंस्टेंट मैसेजिंग प्लेटफॉर्म पर भारत में 2 मिलियन उपयोगकर्ता खातों पर प्रतिबंध लगा दिया गया था। यह सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के तहत भारत मासिक रिपोर्ट के हिस्से के रूप में आता है। इस समय जारी की गई रिपोर्ट में इस साल 15 मई से 15 जून तक के आंकड़ों को शामिल किया गया है। WhatsApp का कहना है कि इन 20 लाख उपयोगकर्ता खातों में से 95% से अधिक को स्वचालित या बल्क स्पैम मैसेजिंग के अनधिकृत उपयोग के कारण प्रतिबंधित कर दिया गया था। व्हाट्सएप का यह भी कहना है कि उन्हें भारत में उपयोगकर्ताओं से 345 प्रश्न प्राप्त हुए, जिन्होंने शिकायत निवारण विधियों का इस्तेमाल किया, और इनमें से 63 खातों पर कार्रवाई की गई – इसका मतलब या तो किसी खाते पर प्रतिबंध लगाना या पहले से प्रतिबंधित खाते तक पहुंच बहाल करना था।
व्हाट्सएप रिपोर्ट में विस्तार से बात करता है, प्लेटफॉर्म पर दुरुपयोग से निपटने के लिए तंत्र के बारे में। ये निवारण तंत्र का उपयोग करके प्राप्त शिकायतों के अतिरिक्त हैं। फेसबुक के स्वामित्व वाले सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का कहना है कि एब्यूज डिटेक्शन मेथड तीन चरणों में काम करता है- रजिस्ट्रेशन के दौरान, मैसेजिंग के दौरान और यूजर रिपोर्ट्स और अकाउंट ब्लॉक करने वाले यूजर्स की नकारात्मक प्रतिक्रिया के जवाब में। मामलों का और मूल्यांकन करने के लिए विश्लेषकों की एक टीम स्वचालित प्रणाली को बढ़ाती है। व्हाट्सएप यह भी कहता है कि “हमारे प्लेटफॉर्म पर दुरुपयोग का पता लगाने और रोकने के लिए उन्नत एआई टूल और संसाधनों को तैनात करने के अलावा, उपयोगकर्ता रिपोर्ट, प्रोफ़ाइल फ़ोटो और समूह फ़ोटो और विवरण सहित उपलब्ध अनएन्क्रिप्टेड जानकारी पर भरोसा करें”। महीने के दौरान प्राप्त कुल ३४५ रिपोर्टों में से, व्हाट्सएप ने ६३ खातों पर कार्रवाई की, जबकि बाकी को कई श्रेणियों के तहत वर्गीकृत किया गया, जिन्हें आगे की कार्रवाई की आवश्यकता नहीं थी- इनमें ऐसे उपयोगकर्ता शामिल थे जिन्हें खाते तक पहुंचने में सहायता की आवश्यकता थी, सुविधाओं में से एक के लिए सहायता, के लिए प्रतिक्रिया प्रदान करना सेवा या प्रतिबंधित खातों की बहाली के लिए अनुरोध ऐसे अनुरोधों को अस्वीकार कर दिया गया है। इन सभी रिपोर्टों को विभिन्न शिकायत निवारण विधियों का उपयोग करके प्राप्त किया गया था।
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