भारती एयरटेल को सबसे ज्यादा उपभोक्ता शिकायतें मिलती हैं – टाइम्स ऑफ इंडिया

नई दिल्ली: दूरसंचार नियामक ट्राई के खिलाफ सबसे ज्यादा शिकायतें मिली हैं Bharti Airtel वोडाफोन आइडिया और रिलायंस जियो के बाद शुक्रवार को संसद को सूचित किया गया।
संचार राज्य मंत्री देवुसिंह चौहान द्वारा साझा किए गए आंकड़ों के अनुसार, भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) को 2021 में भारती एयरटेल के खिलाफ सेवा से संबंधित 16,111 शिकायतें मिली हैं, इसके बाद वोडाफोन आइडिया के खिलाफ 14,487 और रिलायंस जियो के खिलाफ 7,341 शिकायतें मिली हैं।
वोडाफोन आइडिया के खिलाफ 14,487 शिकायतों में से 9,186 आइडिया के खिलाफ और 5,301 वोडाफोन के खिलाफ थीं।
आंकड़ों से पता चला है कि ट्राई को एमटीएनएल के खिलाफ 732 और बीएसएनएल के खिलाफ 2,913 शिकायतें मिली हैं।
चौहान ने कहा कि ट्राई अधिनियम, 1997 में ट्राई द्वारा व्यक्तिगत उपभोक्ता शिकायतों को संभालने की परिकल्पना नहीं की गई है।
उन्होंने कहा, “हालांकि, ट्राई में प्राप्त शिकायतों को संबंधित सेवा प्रदाताओं को उचित कार्रवाई के लिए भेजा जाता है। ट्राई ने सभी दूरसंचार सेवा प्रदाताओं को उपभोक्ता शिकायतों से निपटने के लिए दो स्तरीय शिकायत / शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने के लिए अनिवार्य कर दिया है।”
शिकायत निवारण तंत्र के तहत, एक उपभोक्ता अपने दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (टीएसपी) के शिकायत केंद्र पर सेवा से संबंधित शिकायतें दर्ज करा सकता है।
चौहान ने कहा कि यदि शिकायत केंद्र पर सेवा प्रदाता द्वारा शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं किया जाता है, तो टीएसपी के अपीलीय प्राधिकारी के पास एक अपील दर्ज की जा सकती है।