आप इस वर्ष 70,000 से अधिक फ्रेशर्स को जोड़ने की उम्मीद कर रहे हैं। ऐसा लगता है कि यह रिकॉर्ड ऊंचाई पर है।
यह आंशिक रूप से आज फर्म के आकार का प्रतिबिंब है। प्रतिशत के रूप में, हम जिस गति से बढ़ रहे हैं और जो मांग हम देख रहे हैं, उसके कारण यह अधिक है। पिछली बार हमने इसे 2011-12 में वित्तीय संकट से बाहर निकलते हुए देखा था। हम कुछ समय से इसका अनुमान लगा रहे हैं, इसलिए हमने सिस्टम को इस स्तर तक बढ़ाने के लिए फिर से डिज़ाइन किया है। पारंपरिक प्रणाली परिसर के बहुत सारे दौरे थे। हमारी सूची में 700 संस्थान थे, और हर साल, हम आम तौर पर लगभग 300-400 से किराए पर लेते थे, यहां तक कि हम 700 की निगरानी भी करते थे। कुछ साल पहले, हमने प्लेटफॉर्म-आधारित भर्ती के साथ प्रयोग किया था जिसे कहा जाता है एनक्यूटी (नेशनल क्वालिफायर टेस्ट)। यह हमें 2,000 से अधिक संस्थानों तक पहुंचने की अनुमति दे रहा है। हम अब गुणवत्ता के लिए सरोगेट के रूप में संस्थान पर निर्भर नहीं हैं। हम व्यक्तियों की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। अगर वे परीक्षा पास कर सकते हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कहां से आए हैं।
लेकिन स्वचालन के बारे में लोगों की आवश्यकता को कम करने के बारे में बहुत सारी बातें हुई हैं?
कोई भी कार्य जो आप करते हैं, कुछ वर्षों बाद वह स्वचालित हो जाएगा। लेकिन कल और भी कई काम करने होंगे (और लोगों की जरूरत होगी)। हमारे पास वह है जिसे हम मशीन फर्स्ट डिलीवरी मॉडल (एमएफडीएम) कहते हैं। यह हमारे सेवा डिजाइन के अंदर स्वचालन को गहराई से एम्बेड करने के लिए एक संरचित ढांचा है। हमारे पास कॉग्निक्स नामक हमारा नया प्लेटफॉर्म है जो बहुत अधिक कर्षण प्राप्त कर रहा है – यह पूर्व-निर्मित स्वचालन के साथ एक संचालन पक्ष से एक एकीकृत परत प्रदान करता है। इसलिए हम लोगों को उच्च स्तर के कार्यों और अधिक अंतर्दृष्टि और विश्लेषण-आधारित गतिविधियों की ओर ले जा रहे हैं, जबकि गतिविधि का लेन-देन पक्ष मशीन को सौंप दिया जाता है।
एट्रिशन बढ़ रहा है, आईटी फर्मों को उच्च बैकफिलिंग लागत का सामना करना पड़ रहा है, उप-ठेकेदार खर्च अधिक हैं। पिरामिड संरचना को सामान्य करने के लिए इस बड़े फ्रेशर को काम पर रखने में कितना समय लगेगा?
इनमें से कई शब्द काफी विरासती हैं – पिरामिड संरचना, फ्रेशर्स की लागत। हम नए स्तर पर एक विषम पूल की तलाश कर रहे हैं। एनक्यूटी में वे किस स्तर को स्पष्ट करते हैं, इस पर निर्भर करते हुए, उनका मुआवजा उनके बैचमेट्स से बहुत अलग है, 100% अधिक हो सकता है। यहां तक कि जो व्यक्ति निचले स्तर पर आया है, उसके पास अगले करियर प्रक्षेपवक्र में कूदने के कई अवसर हैं। बीस साल पहले ज्यादातर फ्रेशर्स हमारे पास आकर नई चीजें सीखते थे। आज, हमारे अपने लोग उस गति से उड़ गए हैं जिस गति से युवा इन हैकथॉन आदि पर प्रतिक्रिया करने में सक्षम हैं।
हमारे उद्योग में, नए परिसर कौशल तक पहुंच महत्वपूर्ण जीवनदायिनी है। सवाल यह है कि हम इसे दूसरों की तुलना में अधिक कुशलता से कैसे चला सकते हैं? हमें प्रतिभा का प्रबंधन करना है ताकि पूरे संगठन में कौशल को बढ़ाया जा सके, और हमें विभिन्न स्तरों पर सही इनपुट के साथ आपूर्ति श्रृंखला को कुशल रखना होगा। और हम स्पष्ट हैं कि हमें इसे दूसरों की तुलना में बेहतर करने की आवश्यकता है।
पिरामिड कार्य विशिष्ट है। कुछ क्षेत्र ऐसे भी हैं जहां पिरामिड बहुत सपाट है। आज, आने वाले युवा काफी कुछ ऐसा करने में सक्षम हैं जो परंपरागत रूप से करने के लिए एक मजबूत पिरामिड की आवश्यकता होती। अन्य प्रकार के जुड़ाव हैं जो अधिक डोमेन गहन हैं, और एक संकीर्ण पिरामिड की आवश्यकता है – इन्हें प्रासंगिक ज्ञान की आवश्यकता होती है जो समय के साथ आती है। सही काम के लिए सही मॉडल रखना महत्वपूर्ण है।
आपने अपनी प्रेस कॉन्फ्रेंस में कहा था कि मांग का माहौल मजबूत है, और आपको अपने आप को एक पसंदीदा परिवर्तन भागीदार के रूप में स्थापित करने का एक दशक में एक बार अवसर प्रदान करता है।
तकनीक में विश्वास और इसमें गति बढ़ रही है। यह संपूर्ण क्लाउड-आधारित परिवर्तन है, और हमने अतीत में इसके बारे में बात की है, इसे एक वास्तुकला परिवर्तन के रूप में समझना होगा। एक उद्यम वास्तुकला परिवर्तन एक बहुत बड़ी बात है। इसका परिणाम यह है कि नया आर्किटेक्चर क्या है और हम कौन से नए काम कर सकते हैं, इस पर एक बॉटम-अप रीथिंकिंग हो रही है। क्लाउड कैपेक्स को ओपेक्स द्वारा प्रतिस्थापित करने में भी सक्षम कर रहा है। इसलिए जोखिम और नकद निवेश सीमा को कम किया जा रहा है। इसके परिणामस्वरूप बहुत अधिक प्रयोग और नवाचार हो रहे हैं। स्वामित्व की कुल लागत महत्वपूर्ण रूप से भिन्न नहीं हो सकती है। यह क्या करता है, कई मामलों में यह अधिक खपत के साथ अधिक होगा। और भी प्रयोग होंगे और जो काम कर रहा है उसमें लोग और निवेश करेंगे।
लोग आंकड़ों पर खासी नजर रख रहे हैं। जैसा कि हमने ई-कॉमर्स के साथ देखा है, अब हम बी 2 बी फर्मों, बड़े वितरकों को देखते हैं, वे कह रहे हैं, हम इस डेटा पर बैठे हैं और वे ग्राहक व्यक्तित्व बना रहे हैं, और इसलिए वे ग्राहक को सलाह देने में विश्वसनीय स्थिति में हो सकते हैं। उनके पोर्टफोलियो को कैसे अनुकूलित किया जा सकता है। यह उन्हें प्लेटफॉर्म कंपनी बनने में मदद कर रहा है। वितरक खुद को ऐसे लोगों के रूप में पेश कर रहे हैं जिनके पास बदलने की शक्ति है। कुछ मायनों में, iTunes ने उपभोक्ता उद्योग में ऐसा किया। आईट्यून्स में सामग्री थी और उपभोक्ता था और उपभोक्ता क्या उपभोग कर रहा है और ग्राहक वरीयता के लिए सूची से मेल खाने की इसकी क्षमता वह जगह है जहां शक्ति है। क्लाउड वातावरण में डेटा को प्रबंधित करने की क्षमता आसान है और इसे कई अन्य डेटा स्रोतों के साथ क्रॉस-लिंक करें। यह एक तरह का बदलाव है और हम उत्साहित हैं। इसे लागू होने में कुछ साल लगेंगे और इसके दूरगामी प्रभाव होंगे।
बैंकिंग और वित्तीय सेवा खंड ने आपके लिए अच्छा प्रदर्शन किया है। क्या बैंक फिनटेक को लेने के लिए निवेश कर रहे हैं?
बैंक व्यवधान के इस खतरे से गुजरे हैं फिनटेक और वे उस से ऊपर उठ गए हैं। फिनटेक से लड़ने के बजाय, उन्होंने उन्हें गले लगा लिया है। ऐसे फिनटेक हैं जो स्टैंडअलोन आधार पर एक सेवा के रूप में हामीदारी करते हैं, और वे विश्वसनीय बैंकों के साथ एक पारिस्थितिकी तंत्र बना रहे हैं। बैंक कह रहे हैं, क्यों न हम इन फिनटेक के साथ जानकारी साझा करें और एक तेज जोखिम मूल्यांकन मंच बनाएं! पुनर्बीमा में, बड़े बीमाकर्ता यह पा सकते हैं कि वे इसके एक हिस्से के लिए प्रदान कर सकते हैं, लेकिन ऐसे फिनटेक हैं जिनके पास अन्य भागों के लिए समाधान हैं। इसलिए, वे एक साथ आ रहे हैं, जानकारी साझा कर रहे हैं, और ग्राहकों को एक ही समाधान प्रदान करने का प्रयास कर रहे हैं।
भारत में वित्तीय समावेशन गतिविधियों के लिए, और हम उसमें से 60-70% चलाते हैं, हमने बैंक की कोर बैंकिंग प्रणालियों को लिया है और इसे खोल दिया है और इसे छोटी संस्थाओं से जोड़ा है जो गांवों में डोरस्टेप बैंकिंग प्रदान करने के लिए अधिक कुशल हैं। और उन्हें कोर बैंकिंग सिस्टम की शक्ति और डेटा गुणवत्ता मिलती है, क्योंकि इसे हैंडहेल्ड डिवाइस के साथ कसकर एकीकृत किया गया है। बैंक उस पारिस्थितिकी तंत्र को मुक्त कर रहा है जो ग्राहक ब्रह्मांड से निपटने के लिए काफी बेहतर है, और उनके पास जोखिम लेने की क्षमता है। इसलिए सिस्टम का समग्र जोखिम कम हो जाता है, जबकि बैंक वित्तीय समावेशन की आवश्यकता को पूरा करता है और व्यवसाय का विस्तार करने की अपनी क्षमता में सुधार करता है।
यह शिथिल युग्मन प्रणाली हमारे लिए विकास का एक बड़ा चालक है। विकास के अन्य बड़े क्षेत्र हैं भुगतान, ग्राहक अनुभव, सेवाओं को अलग करना ताकि व्यक्तिगत सेवाओं का मुद्रीकरण किया जा सके, भुगतान सेवाओं को ईकॉमर्स इंजन के अंदर एम्बेड किया जा रहा है, हाइब्रिड मोड जो लॉयल्टी प्रोग्राम पॉइंट और कार्ड द्वारा भुगतान को जोड़ते हैं।
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