क्या कोई मेगा ऐप भारत में वह कर सकता है जो कोई सुपर नहीं कर सकता?

अशोक शास्त्री,

दुनिया के सबसे अधिक आबादी वाले लोकतंत्र में, यहां तक ​​​​कि सुपर-ऐप को भी तार-तार करना मुश्किल होगा। भारतीय उपभोक्ता भुगतान प्रबंधन (फोनपे, पेटीएम) से लेकर ऑनलाइन खाना ऑर्डर करने (स्विगी, जोमैटो) तक हर चीज के लिए एक ऐप चाहता है। हालांकि, भारत खेल के लिए देर हो चुकी है।

हालाँकि यह अवधारणा व्यवहार्य बनी हुई है, जब यह सब एक छतरी के नीचे लाने की बात आती है, तो विचार अभी तक क्लिक नहीं किया गया है। कार स्वामित्व के लिए हम यही कर रहे हैं।

भारत: एक सुपर मेगा ऐप की भूमि

पिछले पांच वर्षों में, भारत में स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं की संख्या 150% बढ़कर 700 मिलियन से अधिक हो गई है। इस बीच, हालिया समाचार रिपोर्टों में कहा गया है कि पिछले एक साल में एमकामर्स में 800% की वृद्धि हुई है। जनता के तकनीकी रूप से सक्षम होने और डिजिटल रूप से खर्च करने में सहज होने के साथ, भारत “सुपर ऐप्स” के लिए नया फ्रंटियर बन गया है।

सुपर ऐप क्या है?

एक सुपर ऐप एक एकल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जहां उपयोगकर्ता एक ही ऐप के तहत कई असंबंधित चीजें कर सकते हैं जैसे कि खाना ऑर्डर करना, या कैब किराए पर लेना।

यह “द्वारा सक्षम किया गया हैछोटा-प्रोग्राम्स” विशेष रूप से सुपर ऐप प्लेटफॉर्म के लिए, या “प्रोग्रेसिव वेब एप्स” (पीडब्ल्यूए) द्वारा विकसित किए गए हैं जो प्लेटफॉर्म के बाहर सुपर ऐप के इन-ऐप ब्राउजर के भीतर खुलते हैं। वीचैट, गोजेक और ग्रैब दक्षिण पूर्व एशिया में सफल सुपर ऐप्स के प्रमुख उदाहरण हैं जो अब मूल्यांकन में बहु-अरब डॉलर का आदेश देते हैं। लेकिन क्या कोई भारतीय कंपनी उसी सफलता को दोहरा सकती है? शायद नहीं, यह देखते हुए कि शैतानी रूप से भिन्न भारत और भारत को एक साथ परोसा जाना है। हालाँकि, हम मानते हैं कि मेगा ऐप्स एक ऐसा विचार है जिसका समय आ गया है।

मेगा ऐप क्या है?

मेगा ऐप की मेरी परिभाषा, एक ऐसा मंच है जो एक बहुत बड़े विशिष्ट बाजार को एकत्रित करता है, जैसे कि वित्त, ईकामर्स, खाद्य वितरण, सीखने या परिवहन, सभी मूल से चिपके रहते हैं और असंबंधित क्षेत्रों में प्रवेश नहीं करते हैं। हमने PayTM, PhonePe, Uber और यहां तक ​​कि कई कंपनियों को देखा है वीरांगना अपने मूल क्षेत्र से बाहर के बाजारों में प्रवेश करते हैं, जिसके कारण करोड़ों लोगों को बर्बाद किया जाता है और, कुछ मामलों में, इन प्रयोगों को पूरी तरह से बंद कर दिया जाता है।

उदाहरण के लिए, 2017 में पेटीएम मॉल, एक मार्केटप्लेस, को अमेज़ॅन की पसंद के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए लॉन्च किया गया था और Flipkart. पेटीएम के 400 मिलियन मजबूत उपयोगकर्ता आधार के साथ, एक अभूतपूर्व सफलता की कहानी उभरने की उम्मीद होगी, भले ही मीडिया आउटलेट्स ने 2019 तक इसे $ 10B GMV तक बढ़ने का अनुमान लगाया हो। हालांकि, यह बिल्कुल विपरीत था। FY2019 में, PayTM मॉल ने कथित तौर पर $ 300M खर्च किया, मामूली $ 120M कमाने के लिए – जिसका अनिवार्य रूप से मतलब था कि कंपनी कोक की एक बोतल को 80 रुपये में खरीद रही थी, और फिर इसे 30 रुपये में बेच रही थी। डिस्काउंट के कारण ट्रैफिक इतना बढ़ गया कि जब पेटीएम मॉल ने कैशबैक कम करने का फैसला किया, तो उनका ट्रैफिक 90% तक कम हो गया। पेटीएम के सुपर ऐप ने उपभोक्ताओं को जो एकमात्र मूल्य दिया, वह था इन-हाउस फंडेड छूट। पेटीएम भले ही ईकामर्स डोमेन के मामले में दौड़ में हार गया हो, लेकिन फिर भी वे वित्तीय सेवाओं और भुगतान के क्षेत्र में हावी हैं। कंपनी ने 16,600 करोड़ रुपये जुटाने के लिए अपनी आरंभिक सार्वजनिक पेशकश के लिए आवेदन किया है, जिससे यह भारत की अब तक की सबसे बड़ी बाजार शुरुआत में से एक बन गई है। उनके ड्राफ्ट रेड हेरिंग प्रॉस्पेक्टस (DRHP) के अनुसार, उनका GMV पिछले वित्तीय वर्ष से दोगुने से अधिक हो गया है, जो मुख्य रूप से ऑनलाइन और ऑफलाइन मर्चेंट भुगतान द्वारा संचालित है और राजस्व उत्पन्न करने वाले व्यवसाय मॉडल जैसे पूर्ण-सूट भुगतान उत्पादों पर एक तीव्र ध्यान केंद्रित करता है। और व्यापारी के कारोबार को बढ़ाने के लिए समाधान। इससे पता चलता है कि कंपनी ने जल्दी से उन पहलों को वापस ले लिया जो काम नहीं करती थीं और इसके बजाय उनके मूल डीएनए पर ध्यान केंद्रित करती थीं।

सुपर ऐप बनाम मेगा ऐप

हालांकि यह संभावना नहीं है कि एक भारतीय कंपनी सूरज के नीचे सब कुछ पेश करने वाले सुपर ऐप के रूप में उभरेगी, जो तेजी से स्पष्ट हो रहा है कि एक पारिस्थितिकी तंत्र में मानार्थ वर्टिकल में विस्तार करने वाली कंपनियां मेगा ऐप के माध्यम से बेतहाशा सफल हो सकती हैं। स्विगी एक ऐसी कंपनी का एक उल्लेखनीय उदाहरण है, जिसने जिनी और इंस्टामार्ट के साथ कॉम्प्लिमेंट्री सेवाओं को जोड़ा है, जो क्रमशः पिक/ड्रॉप सेवाएं और दैनिक किराने का सामान प्रदान करती हैं। स्विगी के हालिया $1.25B फंड जुटाने के संबंध में मनी कंट्रोल के साथ एक दुर्लभ साक्षात्कार में, सह-संस्थापक और amp; सीईओ श्रीहर्ष मजेटी का कहना है कि उन्होंने जिनी और इंस्टामार्ट को दोगुना करने की योजना बनाई है ताकि उनके द्वारा बनाई गई क्षमताओं और उनके द्वारा पैदा की गई चिपचिपाहट के साथ अपनी राजस्व धाराओं को और विविधता प्रदान की जा सके।

इनमें से कई सफल वर्टिकल लॉन्च में उभरने वाली एक सामान्य थीम उपयोगकर्ता आधार की पहचान है। पेटीएम को उम्मीद थी कि उसके उपयोगकर्ता, जो ऐप पर लेनदेन कर रहे थे, आसानी से अपने ईकामर्स उत्पाद को अपना लेंगे। लेकिन वे यह महसूस करने में विफल रहे कि उनका उपयोगकर्ता आधार खुदरा दुकानों पर ऑफ़लाइन लेनदेन कर रहा था और कई लोग इसका उपयोग केवल मोबाइल रिचार्ज के लिए करते थे। उन्हें ऑनलाइन खरीदारी करने की आदत नहीं थी। दूसरी ओर स्विगी ने इसे जल्दी ही महसूस कर लिया और अपने समरूप उपयोगकर्ता आधार उपयोग के मामले- वितरण का लाभ उठाया। स्विगी उपयोगकर्ताओं के लिए किराने का सामान खरीदने या उनके दरवाजे पर पार्सल पहुंचाने के लिए अनुकूलित करना आसान था क्योंकि वे इसके अभ्यस्त थे।

गोजेक, इंडोनेशिया का वन-स्टॉप-शॉप $10.5B सुपर ऐप, जो कैब, बाइक टैक्सी, भोजन वितरण, खरीदारी, भुगतान, दैनिक ज़रूरतें, और कई अन्य सेवाओं के बीच समाचार/मनोरंजन प्रदान करता है, एक सच्चा सुपर ऐप है। कंपनी का जन्म 2010 में ऐप बूम के दौरान हुआ था, जिसमें वीचैट और ग्रैब का भी शुभारंभ हुआ था। वे खेल के लिए बहुत जल्दी थे और कैब हेलिंग, बाइक टैक्सी और एक मैसेजिंग प्लेटफॉर्म जैसे उच्च आवृत्ति वाले उत्पादों की पेशकश करते थे। इससे पहले कि एक समान प्रतियोगी बड़े पैमाने पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए पर्याप्त धन जुटा सके, सभी बड़े दर्शकों को पकड़ने में सक्षम थे, और जब तक वे कर सकते थे, तब तक इन कंपनियों ने अपने ग्राहकों को एक चिपचिपापन पैदा करने के लिए और भी अधिक उत्पाद पेश किए, जिन्हें भंग नहीं किया जा सकता था।

2019 के ब्लॉग पोस्ट में, गोजेक के एसवीपी इंजीनियरिंग सिदु पोनप्पा कहते हैं, “गोजेक एक में लुढ़के तीन भारतीय गेंडा के बराबर चलाता है”। भारत में, जब तक कोई एक कंपनी दूसरे उत्पाद या सेवा का अतिक्रमण कर सकती थी, तब तक प्रतिस्पर्धा और प्रवेश करने की लागत बहुत अधिक थी। PayTM ने ईकामर्स में प्रवेश करने की कोशिश की और असफल रहा, ओला कैब्स ने 2017 में फ़ूडपांडा का अधिग्रहण किया, लेकिन 2019 में इसे छोड़ दिया और क्लाउड किचन मॉडल के लिए तैयार हो गया, और UberEats ने कुछ साल बाद 2020 में Zomato को अपने खाद्य वितरण व्यवसाय को बेचने के लिए केवल $ 3B जला दिया।

भविष्य क्या है?

इन सावधान करने वाली कहानियों के बावजूद, भारतीय कंपनियों के पास अभी भी एक मेगा ऐप को सफलतापूर्वक तैनात करने और एक विशेष ‘मार्केट क्लस्टर’ पर हावी होने का मौका है; जो एक समरूप उपयोगकर्ता आधार को पूरा करता है। यह इस तथ्य के कारण है कि ये उपयोगकर्ता किसी विशेष कंपनी को उस डोमेन के प्रकाश में देखते हैं जिसके लिए वे मुख्य रूप से जाने जाते हैं, और एक नए बाजार में प्रवेश करना बेहद जोखिम भरा और महंगा है। हालाँकि, टाटा और रिलायंस जैसे समूह ने सैकड़ों मिलियन डॉलर में कंपनियों को बंद कर दिया, कोई अनुमान लगा सकता है कि हम पर मेगा ऐप्स का एक समेकन है, और इन दोनों दिग्गजों में से कोई भी इसे भारत का सुपर ऐप बनने के लिए ड्यूक करेगा।

(लेखक ड्राइवयू के सह-संस्थापक और सीओओ हैं। व्यक्त किए गए विचार व्यक्तिगत हैं और जरूरी नहीं कि फाइनेंशियल एक्सप्रेस ऑनलाइन के हों।)