मुंबई: भारतीय रिजर्व बैंक‘एक राष्ट्र, एक लोकपाल’ योजना ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने की रणनीति का हिस्सा है, जो बैंकिंग लेनदेन में वृद्धि के कारण दोगुनी हो गई है। डिजिटल दत्तक ग्रहण। के अनुसार भारतीय रिजर्व बैंक डेटा, बढ़ी हुई जागरूकता, डिजिटल पैठ और वित्तीय समावेशन के साथ, विभिन्न विनियमित संस्थाओं के खिलाफ शिकायतों की संख्या वित्त वर्ष 18 में 1.6 लाख से दोगुनी से अधिक होकर वित्त वर्ष 2020 में 3.3 लाख हो गई।
प्रधानमंत्री द्वारा शुक्रवार को सरकारी प्रतिभूतियों की प्राथमिक नीलामी में खुदरा भागीदारी की योजना के साथ एकीकृत लोकपाल योजना का शुभारंभ किया जाएगा. खुदरा के तहत जी सेकेंड योजना, व्यक्तिगत निवेशक आरबीआई के साथ एक प्रतिभूति खाता खोलने के लिए ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं, बोली लगा सकते हैं
प्राथमिक नीलामी और बाजार में प्रतिभूतियों की खरीद और बिक्री। योजना के तहत प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
एकीकृत योजना ग्राहकों को किसी विशिष्ट लोकपाल या योजना की पहचान करने की आवश्यकता के बिना, किसी भी समय पोर्टल/ईमेल के माध्यम से या रसीद के एक बिंदु पर भौतिक मोड के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करने की अनुमति देती है। यह क्षेत्राधिकार की सीमाओं के साथ-साथ शिकायतों के सीमित आधारों को दूर करेगा। आरबीआई ग्राहकों को दस्तावेज जमा करने, दर्ज की गई शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एकल संदर्भ बिंदु प्रदान करेगा। जिन शिकायतों को लोकपाल योजना के तहत कवर नहीं किया गया है, उन पर आरबीआई के क्षेत्रीय कार्यालयों द्वारा ध्यान दिया जाना जारी रहेगा।
एकीकृत लोकपाल योजना बैंकों और अन्य विनियमित संस्थाओं के आंतरिक शिकायत निवारण की समीक्षा पर आधारित है।
प्रधानमंत्री द्वारा शुक्रवार को सरकारी प्रतिभूतियों की प्राथमिक नीलामी में खुदरा भागीदारी की योजना के साथ एकीकृत लोकपाल योजना का शुभारंभ किया जाएगा. खुदरा के तहत जी सेकेंड योजना, व्यक्तिगत निवेशक आरबीआई के साथ एक प्रतिभूति खाता खोलने के लिए ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं, बोली लगा सकते हैं
प्राथमिक नीलामी और बाजार में प्रतिभूतियों की खरीद और बिक्री। योजना के तहत प्रदान की जाने वाली किसी भी सेवा के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
एकीकृत योजना ग्राहकों को किसी विशिष्ट लोकपाल या योजना की पहचान करने की आवश्यकता के बिना, किसी भी समय पोर्टल/ईमेल के माध्यम से या रसीद के एक बिंदु पर भौतिक मोड के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करने की अनुमति देती है। यह क्षेत्राधिकार की सीमाओं के साथ-साथ शिकायतों के सीमित आधारों को दूर करेगा। आरबीआई ग्राहकों को दस्तावेज जमा करने, दर्ज की गई शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एकल संदर्भ बिंदु प्रदान करेगा। जिन शिकायतों को लोकपाल योजना के तहत कवर नहीं किया गया है, उन पर आरबीआई के क्षेत्रीय कार्यालयों द्वारा ध्यान दिया जाना जारी रहेगा।
एकीकृत लोकपाल योजना बैंकों और अन्य विनियमित संस्थाओं के आंतरिक शिकायत निवारण की समीक्षा पर आधारित है।
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