16 देशों और 16,254 वयस्क इंटरनेट उपयोगकर्ताओं वाले सर्वेक्षण में पाया गया कि भारत में 10 में से सात को पिछले एक साल में तकनीकी सहायता घोटाले का सामना करना पड़ा। सर्वेक्षण में कहा गया है कि घोटाले की बातचीत जारी रखने वालों में से 31% ने 2021 में पैसा खो दिया, 2018 से 17 अंकों की वृद्धि हुई। मिलेनियल्स और पुरुषों को घोटालों से पैसा खोने की सबसे अधिक संभावना थी।
चिंताजनक स्थिति :
* अक्टूबर 2019 में, की साइबर अपराध इकाई कोलकाता पुलिस शहर के दो कॉल सेंटरों पर छापेमारी कर बंद कर दिया.
* नवंबर 2018 में, दिल्ली पुलिस ने फर्जी कॉल सेंटरों पर कार्रवाई में 63 को गिरफ्तार किया।
* जून 2021 में गुरुग्राम में तीन कॉल सेंटरों का भंडाफोड़ किया गया था और जनवरी 2021 से गुरुग्राम में आठ और फरीदाबाद में दो ऐसे कॉल सेंटरों पर छापेमारी की जा चुकी है.
* जुलाई 2021 में दिल्ली के मोतीनगर में एक फर्जी कॉल सेंटर का भंडाफोड़ हुआ था, जहां कर्मचारी माइक्रोसॉफ्ट के प्रतिनिधि बनकर अमेरिकी नागरिकों को ठग रहे थे।
काम करने का ढंग सरल है। उपयोगकर्ताओं से संपर्क किया जाता है, जो किसी तकनीकी प्रमुख, जैसे Microsoft या . के कार्यकारी के रूप में प्रस्तुत होते हैं गूगल. वे एक भय मनोविकृति पैदा करते हैं या उपयोगकर्ता को एक सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के लिए मनाते हैं जिससे उनके उपकरणों पर “दूरस्थ पहुंच” प्राप्त होती है। एक बार हो जाने के बाद, जालसाज पीड़ित के पैसे निकाल देते हैं।
माइक्रोसॉफ्ट का वैश्विक सर्वेक्षण – ग्लोबल टेक सपोर्ट स्कैम रिसर्च – जो तकनीकी सहायता घोटालों और उपभोक्ताओं पर उनके प्रभाव को देखता है, ने दिखाया कि भारत ने 2021 में 69% की अपेक्षाकृत उच्च घोटाला मुठभेड़ दर का अनुभव किया, जो 2018 में अनुभव की गई 70% दर के समान है। इसके विपरीत, इसी अवधि में वैश्विक स्तर पर घोटाले के मुठभेड़ों में कुल मिलाकर पांच-सूत्रीय गिरावट आई, 2021 में 59% की दर के साथ।
घोटाले का ग्राफ चढ़ता है
भारत में सर्वेक्षण किए गए लगभग आधे उपभोक्ताओं (48%) को इस घोटाले को जारी रखने के लिए छल किया गया – 2018 से आठ अंकों की वृद्धि और वैश्विक औसत (16%) से तीन गुना अधिक। सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से तीन (31%) में से एक ने उलझना जारी रखा और अंततः पैसा खो दिया, 2018 की तुलना में 17 अंकों की वृद्धि हुई।
भारत में, सहस्राब्दी (24-37 वर्ष की आयु) 2021 में इस तरह के घोटालों के लिए अतिसंवेदनशील थे, जिनमें से 58% इस घोटाले के साथ मौद्रिक नुकसान के साथ जारी रहे। सर्वेक्षण में कहा गया है कि भारत में कम से कम 73% पुरुष जो एक घोटालेबाज के साथ बातचीत करने के लिए आगे बढ़े, उनके पैसे खोने की संभावना थी। हर महीने, माइक्रोसॉफ्ट को दुनिया भर में तकनीकी सहायता घोटालों के शिकार लोगों से लगभग 6,500 शिकायतें प्राप्त होती हैं। यह पिछले वर्षों में एक औसत महीने में 13,000 रिपोर्टों से कम है।
कैसे फैली धोखाधड़ी
यह समझने के लिए कि तकनीकी सहायता घोटालों की समस्या विश्व स्तर पर कैसे विकसित हो रही है और उपभोक्ताओं को ऑनलाइन सुरक्षित रहने के बारे में शिक्षित करने के प्रयासों को बढ़ाने के लिए, माइक्रोसॉफ्ट ने भारत, ऑस्ट्रेलिया, जापान और सिंगापुर के चार एशिया प्रशांत बाजारों सहित 16 देशों में यह सर्वेक्षण शुरू किया। “तकनीकी सहायता घोटाले विश्व स्तर पर किए जाते हैं और सभी उम्र के लोगों को लक्षित करते हैं। निष्कर्ष बताते हैं कि दुनिया के बाकी हिस्सों की तुलना में, भारत में उपभोक्ताओं को लक्षित किए जाने की संभावना अधिक होती है, घोटाले की बातचीत को नजरअंदाज करने के लिए कम इच्छुक होते हैं, और परिणामस्वरूप, अधिक पैसा खो देते हैं। इस तरह के घोटालों से खुद को बचाने के लिए उपभोक्ताओं को और अधिक करने और बेहतर करने की तत्काल आवश्यकता है, मैरी जो श्रेड, सहायक सामान्य परामर्शदाता, क्षेत्रीय नेतृत्व, माइक्रोसॉफ्ट डिजिटल क्राइम यूनिट एशिया, कहा।
“धोखेबाजों द्वारा ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं को शिकार बनाने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली रणनीति समय के साथ विकसित हुई है, शुद्ध कोल्ड कॉलिंग से लेकर अधिक परिष्कृत चाल तक, जैसे लोगों के कंप्यूटर पर प्रदर्शित नकली ‘पॉप-अप’। हम ऑनलाइन सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं और लोगों को इन घोटालों का शिकार होने से बचाने में मदद करने के लिए बेहतर शिक्षित करने के लिए सर्वेक्षण के निष्कर्षों का लाभ उठाने की उम्मीद करते हैं।”
भारत के उपभोक्ता
अध्ययन के अनुसार, वैश्विक आंकड़ों की तुलना में, भारत में उपभोक्ताओं के घोटालों को जारी रखने की अधिक संभावना थी, चाहे वे किसी भी प्रकार के हों। 2018 से 2021 के बीच भारत में अनचाहे कॉल घोटालों की घटनाएं 23% से बढ़कर 31% हो गई हैं। यह एक ऐसा घोटाला प्रकार है जिसका भारत में उपभोक्ता सबसे अधिक बार जवाब देते हैं, सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से लगभग आधे (45%) ने जारी रखा और अनुशंसित कार्रवाई की। घोटालेबाज से। इसके विपरीत, अनचाही कॉल के लिए वैश्विक घोटाले की मुठभेड़ दर इसी अवधि के दौरान दो अंक गिर गई, 2018 में 27% से 2021 में 25% हो गई।
जबकि पॉप-अप विज्ञापनों (51%), वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट (48%), या अवांछित ईमेल (42%) से जुड़े घोटाले, 2021 में 2018 की तुलना में क्रमशः 5%, 1% और 2% गिरे, भारत में उपभोक्ता 11% थे। , 16%, और 7% अधिक क्रमशः इसी अवधि में इस तरह के घोटालों में शामिल होने की संभावना रखते हैं।
2021 में ऐसे घोटालों में पैसा गंवाने वाले भारत के उपभोक्ताओं को औसतन 15,334 रुपये का नुकसान हुआ। हालांकि, जिन लोगों ने कोई पैसा गंवाया, उनमें से 88 फीसदी ने कुछ वापस हासिल किया, जिसका औसत १०,७९७ रुपये था।
पैसे खोने वालों के लिए भुगतान का सबसे आम तरीका बैंक हस्तांतरण (43%), उसके बाद उपहार कार्ड (38%), पेपैल (32%), क्रेडिट कार्ड (32%), और बिटकॉइन (25%) थे। भारत में ७७% उपभोक्ताओं ने, जिन्होंने २०२१ में घोटाले की बातचीत जारी रखी और पैसा खो दिया, ने गंभीर या मध्यम स्तर के तनाव का अनुभव किया, जो वैश्विक औसत ६९% से ८% अधिक है।
2021 में कंप्यूटर से संबंधित किसी भी घोटाले को जारी रखने वालों में से 82% ने अपने कंप्यूटरों की जाँच या मरम्मत में समय बिताया, जो वैश्विक औसत 76% से थोड़ा अधिक है। जांच करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि कुछ स्कैमर कंप्यूटर पर मैलवेयर स्थापित करने के लिए जाने जाते हैं, जिससे पीड़ितों के विश्वास के बाद कि बातचीत समाप्त हो गई थी, उन्हें लोगों के कंप्यूटर तक दूरस्थ पहुंच बनाए रखने की अनुमति मिलती है।
भारत में मिलेनियल्स जो एक घोटाले के साथ जारी रखते हैं, उनके सभी आयु समूहों में पैसा (58%) खोने की सबसे अधिक संभावना थी, इसके बाद जेन ज़र्स (24%) का स्थान आता है। पुरुषों को भी इस तरह के घोटालों के कारण सबसे कठिन हिट और पैसे खोने की संभावना के रूप में पहचाना गया था। भारत में ७३% पुरुष जिन्होंने २०२१ में इस तरह के तकनीकी सहायता घोटालों को जारी रखा, २७% महिलाओं के विपरीत, बातचीत में पैसा खो दिया। जो श्रेड ने कहा, “मिलेनियल्स अधिक ऑनलाइन लगे हुए हैं, इसलिए उनके पास स्कैमर्स के लिए अधिक जोखिम होगा। सर्वेक्षण के परिणामों से पता चला है कि मिलेनियल्स के जोखिम वाली वेबसाइटों पर जाने की अधिक संभावना है, जैसे कि टोरेंट साइट्स या वे स्थान जहां वे संगीत या फिल्में डाउनलोड करते हैं।”
भारतीय क्यों असुरक्षित हैं?
इस तरह के घोटालों के शिकार होने की उच्च दर भारत में उपभोक्ताओं के अवांछित संपर्क पर अधिक भरोसा करने और यह मानने के इच्छुक होने के कारण होने की संभावना है कि एक कंपनी संपर्क शुरू करेगी।
2021 में सर्वेक्षण किए गए लोगों में से, 47% ने सोचा कि यह बहुत या कुछ हद तक संभावना है कि कोई कंपनी उनसे अवांछित कॉल, पॉप-अप, टेक्स्ट संदेश, विज्ञापन या ईमेल के माध्यम से संपर्क करेगी, और यह 2018 (32) से 15-बिंदु की वृद्धि है। %)। भारत भर के उपभोक्ताओं ने भी अपने कंप्यूटर अनुभव को उच्च श्रेणी का दर्जा दिया है, चाहे वह किसी भी आयु वर्ग का हो, और यह कंप्यूटर साक्षरता कौशल में अति-विश्वास का सुझाव देता है।
“तकनीकी सहायता घोटाले एक उद्योगव्यापी चुनौती बने रहेंगे जब तक कि इन घोटालों के बारे में पर्याप्त लोगों को शिक्षित नहीं किया जाता है और उनसे बच सकते हैं। भारत और एशिया प्रशांत क्षेत्र में उपभोक्ता अपनी रक्षा करने का सबसे अच्छा तरीका यह जानना है कि ये स्कैमर लोगों को लक्षित कर रहे हैं, कथित तकनीकी कंपनी के कर्मचारियों के किसी भी अवांछित संपर्क पर संदेह करें और उन लोगों को दूर से अपने कंप्यूटर तक पहुंचने से बचें जिन्हें वे नहीं जानते हैं, “जो श्रेड ने कहा। .
महामारी का प्रभाव
क्या कोविड महामारी ने भारत में घोटालों को बढ़ाने में मदद की है? “हाँ यह है। दुनिया भर में लोग घर से काम कर रहे हैं, शायद अपने बच्चों के साथ कंप्यूटर साझा कर रहे हैं जो स्कूल का काम कर रहे हैं। यह कमजोरियों को बढ़ाता है, खासकर अगर टोरेंट साइटों तक पहुँचने जैसा जोखिम भरा व्यवहार किसी ऐसे कंप्यूटर पर किया जा रहा है जिसका उपयोग कोई व्यक्ति कार्य उद्देश्यों के लिए करता है,” जो श्रेड ने कहा।
हालांकि, उन्होंने कहा, स्कैमर्स किसी भी जगह को लक्षित करते हैं जहां वे पैसा कमा सकते हैं, इसलिए लोगों को स्कैमर के शिकार होने से बचने में मदद करने के लिए शिक्षित करना महत्वपूर्ण है।
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