नई दिल्ली: उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने उद्योग की मांगों पर सहमति व्यक्त की और कंपनियों के लिए उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियमों पर प्रस्तावित परिवर्तनों पर अपने विचार भेजने की समय सीमा 21 जुलाई तक बढ़ा दी। सरकार द्वारा प्रस्तावित परिवर्तनों पर सार्वजनिक टिप्पणी मांगने के साथ, लोकलसर्किल, एक सामुदायिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ने एक सर्वेक्षण किया है कि लोग उत्पादों / सेवाओं को खरीदने के लिए ई-कॉमर्स के उपयोग को कैसे समझते हैं। मूल देश आदि जैसी सूचनाओं की बिक्री और उपयोग पर हालिया प्रतिबंधों पर उनकी राय के अलावा, सर्वेक्षण ई-कॉमर्स पोर्टलों के कामकाज के कई पहलुओं पर अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए चला गया।
सर्वेक्षण के अनुसार, लगभग 72 प्रतिशत उपभोक्ताओं का मानना है कि सरकार को छूट/बिक्री की पेशकश करने के लिए ई-कॉमर्स साइटों और ऐप्स को सीमित नहीं करना चाहिए। केवल 19 प्रतिशत उपभोक्ता ऐसे थे जो छूट पर प्रतिबंध से सहमत थे जबकि 9 प्रतिशत की राय नहीं थी। सर्वे में इस सवाल को 10,738 प्रतिक्रियाएं मिलीं।
ई-कॉमर्स साइटों के प्रवेश के साथ, उपभोक्ता अब सूचित निर्णय लेने में सक्षम हैं। कई उपभोक्ताओं ने यह भी उल्लेख किया कि वे ऑनलाइन कीमतों की तलाश कैसे करते हैं, स्थानीय खुदरा स्टोरों को कॉल करते हैं, बातचीत करते हैं और जहां भी उन्हें सर्वोत्तम मूल्य/डिलीवरी समय संयोजन मिलता है, वहां तेजी से खरीदारी निर्णय लेने में सक्षम होते हैं। कुछ उपभोक्ताओं ने यह भी व्यक्त किया कि ऑनलाइन दुनिया में बिक्री या छूट को प्रतिबंधित करने से ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से उनकी खरीद लागत में वृद्धि होगी।
कुछ ग्राहकों ने भ्रामक विज्ञापनों की ओर इशारा किया जहां यह उपभोक्ताओं को यह मानने के लिए प्रेरित कर सकता है कि कोई उत्पाद भारी छूट पर बेच रहा है, बाद में पता चला कि यह केवल कुछ मुट्ठी भर इकाइयाँ थीं जिन्हें विज्ञापन में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए था। भ्रामक विज्ञापन चिंता का विषय बना हुआ है और उपभोक्ताओं की मांग है कि सरकार एक विज्ञापन कोड लेकर आए और उसे विनियमित करे।
उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के संशोधन में सरकार ने उपभोक्ता को यह सूचित करने के प्रयास में ई-कॉमर्स साइटों के लिए आवश्यकता के रूप में मूल देश की जानकारी को जोड़ा है कि उत्पाद ‘मेड इन इंडिया’ है या विदेशी .
लगभग 43 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने पिछले छह महीनों के दौरान ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर खरीदारी के दौरान अपनी सभी खरीदारी के लिए मूल देश की जानकारी मांगी। लगभग 43 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि “यह सभी खरीद के लिए किया” और 13 प्रतिशत ने कहा “यह 25-50 प्रतिशत खरीद के लिए किया” जबकि 4 प्रतिशत ने कहा “यह 10-25 प्रतिशत खरीद के लिए किया।” केवल 26 प्रतिशत ने “कभी नहीं” का जवाब दिया और 5 प्रतिशत ने कोई राय नहीं दी। यह इंगित करता है कि 43 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने ई-कॉमर्स पर खरीदारी करते समय पिछले छह महीनों के दौरान अपनी सभी खरीद के लिए मूल देश की जानकारी मांगी।
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