यात्रा रिबाउंड

महामारी के प्रकोप के बाद के महीनों में भारी मंदी के बाद, यात्रा और पर्यटन क्षेत्र सामान्य स्थिति में वापस आ रहा है। केयर एडवाइजरी एंड रिसर्च के अनुसार, घरेलू यात्रा की मांग जून, 2021 से प्रतिबंधों में आसानी के साथ बढ़ने लगी और जुलाई, 2021 में होटल अधिभोग दर लगभग 50% तक पहुंचने का अनुमान है।

फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (FHRAI) के अनुसार, भारतीय होटल उद्योग ने वित्त वर्ष 2011 में राजस्व में 17.81 अरब डॉलर से अधिक की कमाई की। लेकिन चीजें दिखने लगी हैं। थॉमस कुक जैसे ऑनलाइन ट्रैवल एग्रीगेटर्स (OTAs) ने सितंबर, 2021 में महामारी से पहले के स्तर को पार कर लिया, जबकि MakeMyTrip ने अक्टूबर में अपने होमस्टे सेगमेंट में 85% और फ़्लाइट सेगमेंट में 90% की रिकवरी देखी, 2019 में इसी महीने की तुलना में। हॉस्पिटैलिटी चेन मैरियट को उम्मीद है कि 2022 की पहली तिमाही तक उसका घरेलू कारोबार महामारी से पहले के स्तर तक पहुंच जाएगा।

इंडियन ब्रांड इक्विटी फाउंडेशन का अनुमान है कि भारत में 275 अरब डॉलर का यात्रा और होटल बाजार 2030 तक 500 अरब डॉलर तक बढ़ने की उम्मीद है।

खेल में वापसी

पूर्व-महामारी के स्तर की तुलना में क्लियरट्रिप ने घरेलू उड़ानों के खंड में 75% की वसूली देखी है, जबकि अंतर्राष्ट्रीय खंड की वसूली 30% पर है। “हमारी मासिक घरेलू मात्रा मई, 2021 से उड़ानों और होटलों में दस गुना बढ़ गई है। क्लियरट्रिप के मुख्य व्यवसाय अधिकारी प्रह्लाद कृष्णमूर्ति कहते हैं, “अंतर्राष्ट्रीय यात्रा को पुनर्जीवित होने में शायद कुछ तिमाहियों का समय लगेगा।”

मेकमाईट्रिप का कहना है कि दूसरी लहर के बाद पहली बार वापसी करने के लिए आवश्यक और अवकाश यात्रा थी, इसके बाद कॉर्पोरेट यात्रा थी। ट्रैवल ऑपरेटर ने पूर्व-महामारी स्तरों की तुलना में विला के लिए काफी अधिक बुकिंग देखी है। मेकमाईट्रिप के मुख्य परिचालन अधिकारी विपुल प्रकाश कहते हैं, “वैकल्पिक आवास या होमस्टे की मांग में निश्चित रूप से वृद्धि होगी, क्योंकि लोग घर से दूर घर में आराम, गोपनीयता और विशिष्टता की तलाश करेंगे।”

अधिकांश ओटीए इन अनिश्चित समय में यात्रा बुकिंग को आसान बनाने के लिए सेवाओं को जोड़ रहे हैं। उदाहरण के लिए, मेकमाईट्रिप ने ‘प्राइस लॉक’ पेश किया है, जो एक ऐसी सुविधा है जो ग्राहकों को अपनी यात्रा योजनाओं को मजबूत करते हुए सात दिनों तक उड़ान के किराए को लॉक करने में सक्षम बनाती है। ट्रेन बुकिंग के तहत, प्लेटफॉर्म ने ‘ट्रिप गारंटी’ सुविधा शुरू की है जो यात्रियों को वांछित रेल टिकट अपुष्ट रहने की स्थिति में अंतिम मिनट की वैकल्पिक यात्रा बुक करने की अनुमति देती है।

थॉमस कुक ने ‘हॉलिडे फर्स्ट एंड पे व्हेन यू रिटर्न’ नाम से एक फीचर पेश किया है – ग्राहक अपनी छुट्टी से लौटने के बाद ही भुगतान करते हैं। “दूसरी लहर के बाद, हमने मांग में वृद्धि देखी है; हम जुलाई से महीने-दर-महीने 100% बढ़ रहे हैं, ”राजीव काले, अध्यक्ष और देश प्रमुख – हॉलिडे, एमआईसीई, वीजा, थॉमस कुक (इंडिया) कहते हैं।

मैरियट का घरेलू व्यवसाय इसे वर्तमान में बनाए रखने में मदद कर रहा है; इसे 2022 की पहली तिमाही तक आने वाली यात्रा की उम्मीद है। महामारी के दौरान, मैरियट का खाद्य वितरण व्यवसाय, मैरियट बॉनवॉय ऑन व्हील्स, दिल्ली, मुंबई और बेंगलुरु जैसे शहरों से आने वाली इस सेवा की मांग के साथ, इसका मुख्य राजस्व स्रोत बन गया। मैरियट बोनवॉय ऑन व्हील्स वर्तमान में पूरे भारत में 90 से अधिक होटलों में सक्रिय है, और 2021 में लगभग 6-7 मिलियन डॉलर का राजस्व अर्जित किया है, मोनिशा दीवान, वरिष्ठ क्षेत्र निदेशक (बिक्री और वितरण) – दक्षिण एशिया, मैरियट इंटरनेशनल कहती हैं। आतिथ्य श्रृंखला 2022 तक पूरे भारत में नौ संपत्तियों को जोड़ने की योजना बना रही है।

पुनरुद्धार के लिए सड़क

केयर एडवाइजरी एंड रिसर्च के निदेशक तुषार शाह का कहना है कि घरेलू अवकाश खंड, ठहरने और काम करने वाले क्षेत्रों के साथ, मध्यम अवधि में मांग बढ़ने की उम्मीद है, और संभवतः व्यापार खंड की तुलना में तेजी से ठीक हो सकता है। इसके अलावा, भारत 20 महीनों के बाद अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के लिए अपनी सीमाओं को फिर से खोल रहा है, हालांकि धीमी गति से उद्योग की मदद करने की संभावना है।

डेलॉयट इंडिया के पार्टनर रजत महाजन का कहना है कि ट्रैवल और टूर ऑपरेटरों को अब उस ग्राहक के मानस को समझने की जरूरत होगी जो महामारी से बाहर आ रहा है और अवकाश, व्यवसाय या आध्यात्मिक उद्देश्यों के लिए यात्रा करना शुरू कर रहा है। उन्होंने कहा, “ग्राहकों के लिए ब्रांड चुनने के लिए वैल्यू-एड्स प्रमुख ड्राइवर होंगे, क्योंकि ट्रिप की संख्या कम हो जाएगी और ग्राहक किसी भी ट्रिप से अधिकतम लाभ प्राप्त करना चाहेंगे।”

हालांकि, देश के भीतर स्थानीय प्रतिबंध, जो एक राज्य से दूसरे राज्य में भिन्न होते हैं, यात्रा बुकिंग के लिए एक बाधा के रूप में कार्य करना जारी रख सकते हैं। उपभोक्ता अभी भी अंतरराज्यीय यात्रा से सावधान हो सकते हैं, क्योंकि आरटी-पीसीआर परीक्षणों सहित विशिष्ट राज्य-आधारित नियमों के अनुपालन से यात्रा की कुल लागत बढ़ जाती है। इसके अलावा, महामारी की संभावित तीसरी लहर का खतरा संभावित रूप से यात्रा उद्योग के पुनरुद्धार की गति को बदल सकता है।

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