व्हाट्सएप ने दो मिलियन भारतीय खातों पर प्रतिबंध लगा दिया, जबकि उसे 15 मई से 15 जून के बीच 345 शिकायत रिपोर्ट मिली, कंपनी ने आईटी नियमों द्वारा अनिवार्य अपनी पहली मासिक अनुपालन रिपोर्ट में कहा।
फेसबुक ने गुरुवार को कहा कि उसे 15 मई से 15 जून के बीच भारत में अपने शिकायत तंत्र चैनल के माध्यम से बदमाशी, खाता हैकिंग, नग्नता और फर्जी प्रोफाइल जैसी श्रेणियों के तहत 646 रिपोर्ट मिलीं और इसने इनमें से 363 मामलों में उपयोगकर्ताओं को उनके मुद्दों को हल करने में मदद की। 2 जुलाई को, फेसबुक ने कहा था कि उसने इसी अवधि के दौरान भारत में 10 उल्लंघन श्रेणियों में 30 मिलियन से अधिक सामग्री के टुकड़ों पर ‘कार्रवाई’ की है।
नए आईटी नियमों के लिए बड़े डिजिटल प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होती है – पांच मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ – हर महीने अनुपालन रिपोर्ट प्रकाशित करने के लिए, प्राप्त शिकायतों और की गई कार्रवाई के विवरण का उल्लेख करते हुए।
व्हाट्सएप ने गुरुवार को कहा, “हमारा मुख्य ध्यान खातों को बड़े पैमाने पर हानिकारक या अवांछित संदेश भेजने से रोक रहा है।” व्हाट्सएप ने स्पष्ट किया कि 95 प्रतिशत से अधिक ऐसे प्रतिबंध स्वचालित या बल्क मैसेजिंग (स्पैम) के अनधिकृत उपयोग के कारण हैं।
फेसबुक के स्वामित्व वाली कंपनी ने समझाया कि 2019 के बाद से प्रतिबंधित खातों की संख्या में काफी वृद्धि हुई है क्योंकि सिस्टम के परिष्कार में वृद्धि हुई है, और “इसलिए हम अधिक खातों को पकड़ रहे हैं, भले ही हम मानते हैं कि बल्क या स्वचालित संदेश भेजने के अधिक प्रयास हैं”।
इसमें कहा गया है कि इनमें से अधिकांश खातों को किसी भी उपयोगकर्ता रिपोर्ट पर भरोसा किए बिना, सक्रिय रूप से प्रतिबंधित कर दिया गया है। प्रति माह औसतन लगभग आठ मिलियन खाते विश्व स्तर पर प्रतिबंधित/अक्षम हैं।
रिपोर्ट में, व्हाट्सएप ने कहा कि उसे कुल 345 रिपोर्ट मिलीं, जिसमें प्रतिबंध अपील, खाता समर्थन, उत्पाद समर्थन, सुरक्षा मुद्दों और अन्य जैसी श्रेणियों में कटौती की गई।
इसके खिलाफ, 15 मई से 15 जून, 2021 के दौरान व्हाट्सएप द्वारा 63 खातों पर “कार्रवाई” की गई। व्हाट्सएप ने कहा कि शिकायत चैनल के माध्यम से प्लेटफॉर्म द्वारा प्राप्त उपयोगकर्ता रिपोर्टों का मूल्यांकन किया जाता है और उनका जवाब दिया जाता है।
इंस्टाग्राम, जो ऐप्स के फेसबुक परिवार का हिस्सा है, को इसी अवधि के दौरान भारतीय शिकायत तंत्र के माध्यम से 36 रिपोर्ट प्राप्त हुई। इसमें कहा गया है, “हमने 36 रिपोर्टों में से 100 प्रतिशत का जवाब दिया … इन आने वाली रिपोर्टों में से, हमने उपयोगकर्ताओं को 10 मामलों में उनके मुद्दों को हल करने के लिए टूल प्रदान किए।”
इंस्टाग्राम ने 2 जुलाई की अपनी रिपोर्ट में कहा था कि उसने इसी अवधि के दौरान नौ श्रेणियों में लगभग 2 मिलियन टुकड़ों के खिलाफ कार्रवाई की थी। नए आईटी नियमों के लिए बड़े डिजिटल प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है, जिसमें 5 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं, जो हर महीने अनुपालन रिपोर्ट प्रकाशित करते हैं, जिसमें प्राप्त शिकायतों और की गई कार्रवाई का विवरण होता है।
आईटी नियम – जो 26 मई को लागू हुआ – अनिवार्य है कि महत्वपूर्ण डिजिटल प्लेटफॉर्म में विशिष्ट संचार लिंक या सूचना के कुछ हिस्सों की संख्या शामिल है जो वे स्वचालित उपकरणों का उपयोग करके सक्रिय रूप से हटाते हैं। गूगल, कू और ट्विटर जैसे अन्य प्लेटफॉर्म पहले ही अपनी अनुपालन रिपोर्ट जमा कर चुके हैं। इंस्टाग्राम और फेसबुक ने भी अपनी रिपोर्ट सौंप दी है।
आईटी नियमों को डिजिटल प्लेटफॉर्म के दुरुपयोग और दुरुपयोग को रोकने के लिए डिजाइन किया गया है, और उपयोगकर्ताओं को शिकायत निवारण के लिए एक मजबूत मंच प्रदान करता है। इन नियमों के तहत, सोशल मीडिया कंपनियों को 36 घंटे के भीतर फ़्लैग की गई सामग्री को हटाना होगा और 24 घंटों के भीतर उस सामग्री को हटाना होगा जिसे नग्नता और अश्लीलता के लिए फ़्लैग किया गया है। नियम तीन प्रमुख कर्मियों – शिकायत अधिकारी, मुख्य अनुपालन अधिकारी और नोडल अधिकारी की नियुक्ति को भी अनिवार्य करते हैं। इन अधिकारियों को भारत में निवासी होना चाहिए। आईटी नियमों का पालन न करने के परिणामस्वरूप इन प्लेटफार्मों को अपनी मध्यस्थ स्थिति खोनी पड़ेगी जो उन्हें उनके द्वारा होस्ट किए गए किसी भी तीसरे पक्ष के डेटा पर देनदारियों से प्रतिरक्षा प्रदान करती है।
(पीटीआई इनपुट्स के साथ)
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