नागपुर: एक ऐतिहासिक आदेश में, अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम ने यहां पर 26,000 रुपये का जुर्माना लगाया है. एमएसईडीसीएल डिस्कनेक्ट करने के लिए बिजली की आपूर्ति एक गरीब किसान महिला की।
अध्यक्ष वासुदेव पाटिल और सदस्य स्मिता चांडेकर और अविनाश प्रभुने की पीठ ने कहा कि यह मामला प्रतिवादियों की ग्राहक के प्रति उदासीनता और कानूनी प्रावधानों की अवहेलना के कारण दायर किया गया था।
आयोग ने कहा कि यह स्पष्ट विचार है कि उत्तरदाताओं की सेवा में त्रुटि निर्विवाद रूप से साबित हुई है। न्यायाधीशों ने कहा, “शिकायतकर्ता को विरोधी पक्ष की सेवा में दोष के कारण बहुत मानसिक, शारीरिक और भावनात्मक कष्ट सहना पड़ा और शिकायत दर्ज करनी पड़ी।”
न्यायाधीशों ने स्पष्ट किया कि एमएसईडीसीएल द्वारा किए गए वित्तीय और अन्य नुकसान की जांच सक्षम प्राधिकारी द्वारा की जानी चाहिए और दोषी कर्मचारियों से 26,000 रुपये जुर्माना वसूल किया जाना चाहिए, जबकि रिपोर्ट तीन महीने के भीतर भेजी जानी चाहिए। उन्होंने इस तरह की चूक की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए मुख्य अभियंता को एक निर्णय प्रति भेजने का आदेश दिया।
मूल शिकायत नागपुर जिले के कलमेश्वर की रहने वाली मीराबाई शिवांकर ने दर्ज कराई थी। उनकी मृत्यु के बाद, उनके दो बेटों ध्यानेश्वर और मोरेश्वर को मामले में नामित किया गया था।
शिकायतकर्ताओं के अनुसार, MSEDCL ने उन्हें सितंबर 2018 में 1,900 रुपये का बिल जारी किया। उनके विरोध के बाद, बिल को 990 रुपये में समायोजित किया गया, जिसका उन्होंने भुगतान किया। अगले महीने, उन्हें फिर से 1,720 रुपये का बिल मिला, जिसे बाद में दोनों पक्षों के बीच बातचीत के बाद 600 रुपये में समायोजित किया गया।
शिकायतकर्ताओं के अनुसार, उन्हें दिसंबर में 1500 रुपये का बिल मिला था, जिसका भुगतान शिवंकर परिवार ने पूरा किया था। हालांकि, 24 जनवरी 2019 को MSEDCL ने उनकी बिजली आपूर्ति काट दी।
शिकायतकर्ताओं ने तब फोरम का दरवाजा खटखटाया और कहा कि उन्हें डिस्कनेक्ट करने के लिए कोई पूर्व नोटिस जारी नहीं किया गया था। बिजली आपूर्ति की बहाली के लिए प्रार्थना करते हुए, उन्होंने तर्क दिया कि एमएसईडीसीएल ने दोषपूर्ण मीटरों के आधार पर बढ़े हुए बिल जारी किए और इस तथ्य की अनदेखी की कि उनकी खपत कम थी।
एमएसईडीसीएल के प्रमुख, डिप्टी और जूनियर इंजीनियरों सहित प्रतिवादियों ने अपनी दलीलों का विरोध करते हुए बताया कि शिकायतकर्ताओं द्वारा बिल भुगतान में अनियमितता की गई थी और उन्होंने बिजली की आपूर्ति बंद करने से पहले बिजली अधिनियम के तहत 9 नवंबर, 2018 को एक नोटिस जारी किया था। .
जनवरी 2019 में वसूली अभियान चलाने के दौरान, यह पाया गया कि शिकायतकर्ताओं ने अवैध रूप से बिजली कनेक्शन को फिर से जोड़ा था, इस प्रकार इसकी चोरी में लिप्त था, उत्तरदाताओं ने कहा और कहा कि उनके खिलाफ सदर पुलिस स्टेशन में एक पुलिस शिकायत भी दर्ज की गई थी।
न्यायाधीशों ने स्पष्ट किया कि शिकायतकर्ताओं ने हर बिल में कम राशि का भुगतान किया, लेकिन आश्चर्य किया कि एमएसईडीसीएल ने उन्हें किस अधिकार के तहत छूट दी थी। “प्रतिवादियों ने कोई स्वीकार्य कार्यालय दस्तावेज या साक्ष्य प्रस्तुत नहीं किया। यदि उसने वास्तव में बिजली आपूर्ति काट दी थी, तो उस अवधि में 114 यूनिट की खपत को दर्शाने वाले बिजली बिल का भुगतान किस आधार पर किया गया था। MSEDCL द्वारा जारी नोटिस गलत और अवैध है और शिकायतकर्ता पर लागू नहीं होता है। इसलिए, बिजली आपूर्ति को रोकना भी अवैध है।”
उनके अनुसार, कानून प्रवर्तन एजेंसियों को ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते समय विशेष ध्यान रखने की आवश्यकता है और यदि वे स्वयं इसका उल्लंघन करते हैं और अपने अधिकारों का दुरुपयोग करते हैं, तो दुरुपयोग को अधिक गंभीरता से लेने और दंडित करने की आवश्यकता है।
“यदि MSEDCL के वरिष्ठ अधिकारियों ने समय पर हस्तक्षेप किया होता, तो शिकायत को आसानी से सुलझाना संभव होता। ऐसा लगता है कि संबंधित अधिकारियों का कर्मचारियों पर पर्याप्त पर्यवेक्षण और नियंत्रण नहीं है। उत्तरदाताओं को उनकी सेवा में दोष के कारण वित्तीय नुकसान उठाना पड़ा और इसलिए, राज्य के अन्य बिजली उपभोक्ताओं पर वित्तीय बोझ अप्रत्यक्ष रूप से पड़ेगा, ”न्यायाधीशों ने कहा।
#मंच ने क्या कहा
* MSEDCL की ग्राहक के प्रति उदासीनता और कानूनी प्रावधानों की अवहेलना के कारण मामला दर्ज किया गया
*उत्तरदाताओं की सेवा में त्रुटि निर्विवाद रूप से सिद्ध होती है
*यदि MSEDCL ने बिजली आपूर्ति काट दी, तो किस आधार पर बिजली बिल का भुगतान किया गया
*शिकायतकर्ता को दोषपूर्ण सेवा के कारण काफी मानसिक, शारीरिक और भावनात्मक कष्टों का सामना करना पड़ा
* सक्षम प्राधिकारी चूक की जांच करें और दोषी कर्मचारियों से 26,000 रुपये जुर्माना वसूल करें
* ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते समय कानून प्रवर्तन एजेंसियों को विशेष ध्यान रखने की आवश्यकता है
अध्यक्ष वासुदेव पाटिल और सदस्य स्मिता चांडेकर और अविनाश प्रभुने की पीठ ने कहा कि यह मामला प्रतिवादियों की ग्राहक के प्रति उदासीनता और कानूनी प्रावधानों की अवहेलना के कारण दायर किया गया था।
आयोग ने कहा कि यह स्पष्ट विचार है कि उत्तरदाताओं की सेवा में त्रुटि निर्विवाद रूप से साबित हुई है। न्यायाधीशों ने कहा, “शिकायतकर्ता को विरोधी पक्ष की सेवा में दोष के कारण बहुत मानसिक, शारीरिक और भावनात्मक कष्ट सहना पड़ा और शिकायत दर्ज करनी पड़ी।”
न्यायाधीशों ने स्पष्ट किया कि एमएसईडीसीएल द्वारा किए गए वित्तीय और अन्य नुकसान की जांच सक्षम प्राधिकारी द्वारा की जानी चाहिए और दोषी कर्मचारियों से 26,000 रुपये जुर्माना वसूल किया जाना चाहिए, जबकि रिपोर्ट तीन महीने के भीतर भेजी जानी चाहिए। उन्होंने इस तरह की चूक की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए मुख्य अभियंता को एक निर्णय प्रति भेजने का आदेश दिया।
मूल शिकायत नागपुर जिले के कलमेश्वर की रहने वाली मीराबाई शिवांकर ने दर्ज कराई थी। उनकी मृत्यु के बाद, उनके दो बेटों ध्यानेश्वर और मोरेश्वर को मामले में नामित किया गया था।
शिकायतकर्ताओं के अनुसार, MSEDCL ने उन्हें सितंबर 2018 में 1,900 रुपये का बिल जारी किया। उनके विरोध के बाद, बिल को 990 रुपये में समायोजित किया गया, जिसका उन्होंने भुगतान किया। अगले महीने, उन्हें फिर से 1,720 रुपये का बिल मिला, जिसे बाद में दोनों पक्षों के बीच बातचीत के बाद 600 रुपये में समायोजित किया गया।
शिकायतकर्ताओं के अनुसार, उन्हें दिसंबर में 1500 रुपये का बिल मिला था, जिसका भुगतान शिवंकर परिवार ने पूरा किया था। हालांकि, 24 जनवरी 2019 को MSEDCL ने उनकी बिजली आपूर्ति काट दी।
शिकायतकर्ताओं ने तब फोरम का दरवाजा खटखटाया और कहा कि उन्हें डिस्कनेक्ट करने के लिए कोई पूर्व नोटिस जारी नहीं किया गया था। बिजली आपूर्ति की बहाली के लिए प्रार्थना करते हुए, उन्होंने तर्क दिया कि एमएसईडीसीएल ने दोषपूर्ण मीटरों के आधार पर बढ़े हुए बिल जारी किए और इस तथ्य की अनदेखी की कि उनकी खपत कम थी।
एमएसईडीसीएल के प्रमुख, डिप्टी और जूनियर इंजीनियरों सहित प्रतिवादियों ने अपनी दलीलों का विरोध करते हुए बताया कि शिकायतकर्ताओं द्वारा बिल भुगतान में अनियमितता की गई थी और उन्होंने बिजली की आपूर्ति बंद करने से पहले बिजली अधिनियम के तहत 9 नवंबर, 2018 को एक नोटिस जारी किया था। .
जनवरी 2019 में वसूली अभियान चलाने के दौरान, यह पाया गया कि शिकायतकर्ताओं ने अवैध रूप से बिजली कनेक्शन को फिर से जोड़ा था, इस प्रकार इसकी चोरी में लिप्त था, उत्तरदाताओं ने कहा और कहा कि उनके खिलाफ सदर पुलिस स्टेशन में एक पुलिस शिकायत भी दर्ज की गई थी।
न्यायाधीशों ने स्पष्ट किया कि शिकायतकर्ताओं ने हर बिल में कम राशि का भुगतान किया, लेकिन आश्चर्य किया कि एमएसईडीसीएल ने उन्हें किस अधिकार के तहत छूट दी थी। “प्रतिवादियों ने कोई स्वीकार्य कार्यालय दस्तावेज या साक्ष्य प्रस्तुत नहीं किया। यदि उसने वास्तव में बिजली आपूर्ति काट दी थी, तो उस अवधि में 114 यूनिट की खपत को दर्शाने वाले बिजली बिल का भुगतान किस आधार पर किया गया था। MSEDCL द्वारा जारी नोटिस गलत और अवैध है और शिकायतकर्ता पर लागू नहीं होता है। इसलिए, बिजली आपूर्ति को रोकना भी अवैध है।”
उनके अनुसार, कानून प्रवर्तन एजेंसियों को ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते समय विशेष ध्यान रखने की आवश्यकता है और यदि वे स्वयं इसका उल्लंघन करते हैं और अपने अधिकारों का दुरुपयोग करते हैं, तो दुरुपयोग को अधिक गंभीरता से लेने और दंडित करने की आवश्यकता है।
“यदि MSEDCL के वरिष्ठ अधिकारियों ने समय पर हस्तक्षेप किया होता, तो शिकायत को आसानी से सुलझाना संभव होता। ऐसा लगता है कि संबंधित अधिकारियों का कर्मचारियों पर पर्याप्त पर्यवेक्षण और नियंत्रण नहीं है। उत्तरदाताओं को उनकी सेवा में दोष के कारण वित्तीय नुकसान उठाना पड़ा और इसलिए, राज्य के अन्य बिजली उपभोक्ताओं पर वित्तीय बोझ अप्रत्यक्ष रूप से पड़ेगा, ”न्यायाधीशों ने कहा।
#मंच ने क्या कहा
* MSEDCL की ग्राहक के प्रति उदासीनता और कानूनी प्रावधानों की अवहेलना के कारण मामला दर्ज किया गया
*उत्तरदाताओं की सेवा में त्रुटि निर्विवाद रूप से सिद्ध होती है
*यदि MSEDCL ने बिजली आपूर्ति काट दी, तो किस आधार पर बिजली बिल का भुगतान किया गया
*शिकायतकर्ता को दोषपूर्ण सेवा के कारण काफी मानसिक, शारीरिक और भावनात्मक कष्टों का सामना करना पड़ा
* सक्षम प्राधिकारी चूक की जांच करें और दोषी कर्मचारियों से 26,000 रुपये जुर्माना वसूल करें
* ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते समय कानून प्रवर्तन एजेंसियों को विशेष ध्यान रखने की आवश्यकता है
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