नई दिल्ली: जिला उपभोक्ता आयोग चंडीगढ़ ने तमिलनाडु की एक फर्म के खिलाफ एक उपभोक्ता द्वारा खराब गुणवत्ता वाले ‘तवा’ (कच्चा लोहा से बने तवे) को ब्याज के साथ बेचने के लिए भुगतान की पूरी वापसी के लिए एक आदेश पारित किया है और खरीदार द्वारा ऑनलाइन दर्ज किए जाने के बमुश्किल पांच महीने बाद लागत लगाई गई है। के माध्यम से शिकायत E-Daakhil.
एक अन्य मामले में, अलीगढ़ जिला उपभोक्ता आयोग ने एक प्रतिष्ठित कपड़े की दुकान के खिलाफ एक ग्राहक को एक दोषपूर्ण साड़ी बेचने के लिए ब्याज के साथ 16,990 रुपये वापस करने का आदेश पारित किया और उपभोक्ता द्वारा स्टोर की दुकान के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के महीनों के भीतर लागत भी लगाई।
हालांकि ये शिकायतों इन उदाहरणों से पता चलता है कि घर से ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने की नई व्यवस्था, अधिवक्ताओं को शामिल किए बिना अपने स्वयं के मामलों पर बहस करने वाले उपभोक्ताओं और अंत में महीनों के भीतर राहत पाने के सकारात्मक परिणाम दिखने लगे हैं। पिछले साल सितंबर में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में ई-दाखिल के शुभारंभ के बाद से (एनसीडीआरसी), राष्ट्रीय, राज्य और जिला उपभोक्ता आयोगों में ई-दाखिल के माध्यम से लगभग 9,800 शिकायतें ऑनलाइन दर्ज की गई हैं।
हालांकि यह सुविधा अभी अपने प्रारंभिक चरण में है, ई-दाखिल के माध्यम से 213 मामलों का निपटारा किया गया है, जिसमें जिला आयोगों में 158 मामले, राज्य आयोगों में 18 मामले और राज्य आयोगों में 37 मामले शामिल हैं। राष्ट्रीय आयोग. अधिकारी ने कहा कि राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में, दिल्ली और महाराष्ट्र क्रमशः 67 और 38 मामलों के साथ निपटाए गए मामलों की संख्या में सबसे आगे हैं।
ई-दाखिल के माध्यम से दर्ज मामलों को निपटाने में अब तक जिला आयोगों के लिए 100 दिन और राज्य आयोगों के लिए 90 दिन का औसत समय लगा है, जो अन्यथा मामलों के निपटान में लगने वाले समय से काफी कम है।
शिकायतों की ऑनलाइन फाइलिंग का यह प्रावधान में किया गया था उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 का, जो यह निर्धारित करता है कि प्रत्येक उपभोक्ता शिकायत को तीन महीने के भीतर तय करने का प्रयास किया जाना चाहिए, जहां कमोडिटी के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता नहीं है और पांच महीने के भीतर जहां कमोडिटी के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता है।
ई-दाखिल को उपभोक्ताओं के लिए एक परेशानी मुक्त इंटरफेस के रूप में पेश किया गया था ताकि वे आसानी से संबंधित उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकें, यात्रा करने की आवश्यकता को समाप्त कर सकें और शिकायत दर्ज करने के लिए शारीरिक रूप से उपस्थित हो सकें।
एक अन्य मामले में, अलीगढ़ जिला उपभोक्ता आयोग ने एक प्रतिष्ठित कपड़े की दुकान के खिलाफ एक ग्राहक को एक दोषपूर्ण साड़ी बेचने के लिए ब्याज के साथ 16,990 रुपये वापस करने का आदेश पारित किया और उपभोक्ता द्वारा स्टोर की दुकान के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के महीनों के भीतर लागत भी लगाई।
हालांकि ये शिकायतों इन उदाहरणों से पता चलता है कि घर से ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने की नई व्यवस्था, अधिवक्ताओं को शामिल किए बिना अपने स्वयं के मामलों पर बहस करने वाले उपभोक्ताओं और अंत में महीनों के भीतर राहत पाने के सकारात्मक परिणाम दिखने लगे हैं। पिछले साल सितंबर में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में ई-दाखिल के शुभारंभ के बाद से (एनसीडीआरसी), राष्ट्रीय, राज्य और जिला उपभोक्ता आयोगों में ई-दाखिल के माध्यम से लगभग 9,800 शिकायतें ऑनलाइन दर्ज की गई हैं।
हालांकि यह सुविधा अभी अपने प्रारंभिक चरण में है, ई-दाखिल के माध्यम से 213 मामलों का निपटारा किया गया है, जिसमें जिला आयोगों में 158 मामले, राज्य आयोगों में 18 मामले और राज्य आयोगों में 37 मामले शामिल हैं। राष्ट्रीय आयोग. अधिकारी ने कहा कि राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में, दिल्ली और महाराष्ट्र क्रमशः 67 और 38 मामलों के साथ निपटाए गए मामलों की संख्या में सबसे आगे हैं।
ई-दाखिल के माध्यम से दर्ज मामलों को निपटाने में अब तक जिला आयोगों के लिए 100 दिन और राज्य आयोगों के लिए 90 दिन का औसत समय लगा है, जो अन्यथा मामलों के निपटान में लगने वाले समय से काफी कम है।
शिकायतों की ऑनलाइन फाइलिंग का यह प्रावधान में किया गया था उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 का, जो यह निर्धारित करता है कि प्रत्येक उपभोक्ता शिकायत को तीन महीने के भीतर तय करने का प्रयास किया जाना चाहिए, जहां कमोडिटी के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता नहीं है और पांच महीने के भीतर जहां कमोडिटी के विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता है।
ई-दाखिल को उपभोक्ताओं के लिए एक परेशानी मुक्त इंटरफेस के रूप में पेश किया गया था ताकि वे आसानी से संबंधित उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकें, यात्रा करने की आवश्यकता को समाप्त कर सकें और शिकायत दर्ज करने के लिए शारीरिक रूप से उपस्थित हो सकें।
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